Centre de Services

Notre équipe infogérance composée de techniciens de proximité et d'exploitation, d'administrateurs systèmes et réseaux, responsable d'exploitation et experts techniques comme des Ingénieurs en Cybersécurité, a pour mission d'accompagner l'ensemble de vos collaborateurs dans l'utilisation et le support des outils informatiques. Nous proposons une offre complète, de la supervision du SI au MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) en passant par le MCS (Maintien en Condition de Sécurité) : support de logiciels, système, réseau, cloud, outils, sécurité, sauvegarde, etc. Selon le contexte et la nature des incidents, un interlocuteur vous sera dédié. Nous assurons le traitement des demandes et des incidents (y compris des incidents de sécurité par la coordination et l'accompagnement à la rémédiation), ainsi que le suivi et l'optimisation de votre infrastructure. Notre organisation, nos outils collaboratifs et notre offre personnalisable permettent un accompagnement en distanciel ou sur site.

Nos services d'infogérance :

Hotline

Service d'assistance à distance, vos utilisateurs peuvent contacter, à tout moment notre Centre De Services. L’organisation est posée sur un modèle ayant fait ses preuves, omnicanal, 5 jours/7, horaires de bureau élargis, avec un engagement sur le délai de prise en charge et de résolution de la sollicitation. Nos techniciens de proximité et d’exploitation sont à même de traiter tous les sujets d'infogérance (logiciel, applicatif, système, réseau, sauvegarde, cloud, etc.). Notre organisation interne, avec un système d’escalade permet de maintenir un niveau de performance sur chaque incident ou demande utilisateur.

Service de proximité

Nos techniciens sont à disposition pour se rendre directement sur vos sites, au plus prêt des utilisateurs finaux. Le service de proximité est préconisé pour : le dépannage en urgence nécessitant une intervention physique, les opérations de maintenance et le support utilisateur ne pouvant se faire à distance, la livraison et la remise en main d’un poste de travail, la mise en place d’un corner informatique pour favoriser les échanges et la proximité utilisateur. Cette liste peut être personnalisée selon vos besoins. Nos profils d'expertise à disposition sont: technicien de proximité et d'exploitation, administrateur et ingénieur système et réseau, experts techniques.

Infogérance et supervision

Nous assurons l’infogérance de votre SI. Nous proposons une infogérance partielle ou totale. L’ensemble de nos équipes s’organise pour veiller au bon fonctionnement de votre informatique, et ce sans rupture d’activité. C’est ce que nous appelons la notion de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). Nous veillons à suivre les sujets suivants: la supervision permanente des différents composants du SI pour s’assurer de leur bon fonctionnement, le périmêtre de couverture peut concerner l'ensemble des briques techniques (Logiciels, Progiciels, réseau, infrastructure, outils annexes, etc...), la mise à jour éventuelles des différents composants, la planification d’actions de correction ou d’optimisation, qui fait suite aux alertes remontées par nos outils de supervision.

Aide à l'achat et préparation de matériels

A travers notre réseau de partenaires, nous vous accompagnons dans un rôle de conseil pour l'achat de matériel informatique (Ex: PC, tablettes, petits matériels, etc…). Nous assurons également la préparation et le paramétrage des différents matériels, avec un process de livraison directement sur votre site.

Projets techniques et hébergement

Dans le cadre de l'évolution et de la performance de votre SI, des projets cibles peuvent être menés par nos experts du Centre de Services. Parmi les exemples, nous sommes à même de mener les projets suivants : mise en œuvre d'une politique de sécurité premier niveau (Firewall, antivirus, sauvegardes des données, etc...), contrôle et amélioration de votre infrastructure existante, réalisation de projets de remédiation, hébergement de solutions, cette liste est personnalisable selon vos besoins.

Gestion des incidents de sécurité & Assistance post incident

Grâce aux outils de sécurité maîtrisés et déployés par nos soins chez les clients (exemples : Supervision, Firewall, EDR) et à une veille permanente, nous détectons en temps réel les incidents de sécurité et nous assurons la remédiation : organisation et pilotage de la cellule de crise, gestion des premiers réflexes, lien avec les autorités, coordination des interventions des partenaires / experts (exemple : Forensic), pilotage et mise en œuvre de la remédiation avec les experts EXTERN-IT, les partenaires et les équipes du client, gestion du plan de communication.

Les points forts de notre offre :

Service à la carte

Un double service proposant de l'assistance à distance et de l'intervention sur site.

Engagement de service

Service disponible à tout moment et mise à disposition d'une équipe dédiée.

Expertise 360°

Notre équipe d'experts est à même de traiter tout type de sujets en lien avec votre informatique. Nous utilisons toutes les solutions de référence du marché.

Offre transverse

Notre modèle de service informatique externalisé permet de répondre aux aspects RUN et BUILD.

Pôle Infogérance & Support